In deze update praten we je bij over handige verbeteringen in Bessy. Van een nieuwe automation-filter voor klantvoorkeuren tot snellere suggesties van Planbot, meer controle over je planning én slimmere filters in de buitendienst app.

⚡️ Nóg sneller afspraakopties genereren

Planbot is merkbaar sneller geworden! Het genereren van afspraakopties is geoptimaliseerd, waardoor je minder lang hoeft te wachten op suggesties. Of je nu vanuit de backoffice werkt of als klant een afspraak maakt via het portaal, de beste opties worden nu een stuk sneller gegenereerd. Dat betekent minder wachttijd en sneller een afspraak ingepland.

🗓️ Meer controle met plannen in beschikbaarheid

Met plannen in beschikbaarheid kun je uitzonderingen in je planning instellen, zonder dat je je standaardplanning of vaste teams hoeft aan te passen. Zo behoud je de controle én blijf je flexibel wanneer dat nodig is. 
Je kon al aangeven voor welke taaksoorten een beschikbaarheid bedoeld is. Nieuw is dat je beschikbaarheden kan blokken voor bepaalde taaksoorten. Andere soorten afspraken mogen niet worden gepland in deze periode.

Dat maakt het makkelijker om je capaciteit te reserveren voor bijvoorbeeld specifieke diensten of bepaalde klanten.

Meer weten? In deze guide over plannen in beschikbaarheid lees je meer.

🏷️ Taken in de buurt? Nu ook filteren op tags

In de buitendienst app kan je gemakkelijk zien welke open taken er bij jou in de buurt zijn. Handig om een extra taak in de buurt op te pakken als er bijvoorbeeld een afspraak uitvalt.

Nieuw is dat je in dit overzicht nu ook kan filteren op tags. Zo kun je bijvoorbeeld alleen afspraken zien die een bepaalde tag hebben, zoals ‘spoed’, ‘onderhoud’ of ‘VIP-klant’. De buitendienst kan dit zelf doen in de app. Dat maakt het nog makkelijker om de juiste taken op het juiste moment te vinden.

🔍 Nieuwe automation filter bij afgewezen opties

Als de voorgestelde opties in het klant portaal voor een klant niet uitkomen, kan de klant in het klantportaal een comment achterlaten in een tekstveld met bijvoorbeeld een specifieke voorkeur. Vanaf nu kun je in de automations een actie laten uitvoeren wanneer een klant in dit tekstveld een voorkeur heeft ingevuld.

Dat betekent dat je bijvoorbeeld automatisch een tag kan toevoegen aan de taak, of een mail kan sturen zodra iemand in het klantportaal z’n voorkeuren of opmerkingen heeft achtergelaten. Handig om snel op de juiste signalen in te spelen!

Je kan als voorbeeld de automation als volgt inrichten: