Aankomstbericht met ETA

Wanneer een buitendienstgebruiker onderweg is naar een afspraak, wil je de bewoner graag op de hoogte houden over de aankomsttijd. Hoewel een algemeen 'we zijn onderweg, tot zo!' bericht de bewoners informeert, blijft het onduidelijk hoe lang het nog duurt.

Door de verwachte aankomsttijd (ETA) in dit bericht te zetten, ontvangen bewoners een veel concretere indicatie. Bijvoorbeeld: 'Hi! Ik ben onderweg en verwacht over ongeveer 20 minuten aan te komen'.

Een concreet aankomstbericht leidt vaak tot:

• Minder no-shows
• Minder telefoontjes met de vraag wanneer iemand arriveert
• Een professionelere afspraakbeleving

Hoe werkt het?

Je kunt een automation aanmaken waarmee er een bericht wordt verstuurt wanneer een buitendienstgebruiker op de 'onderweg' knop klikt in de buitendienst app. Je kunt het bericht automatisch versturen via SMS of e-mail. In het berichttemplate neem je de verwachte aankomsttijd op. Je maakt hiervoor gebruik van de variabele ${task-status-driving-expected-travel-time-locale}.

De ETA wordt automatisch berekend op basis van de locatie van een buitendienstgebruiker, de actuele reistijd en planning. Hierdoor ontvangt iedere bewoner een persoonlijk aankomstbericht, zonder dat de appgebruiker hiervoor extra handelingen hoeft uit te voeren.

Let op: om de ETA te kunnen berekenen, moet de buitendienstgebruiker zijn of haar locatie met Bessy delen.

Voorbeeldberichten

• Hi! Ik ben onderweg en verwacht over ongeveer ${task-status-driving-expected-travel-time-locale} aan te komen.
• Hi! Ik ben onderweg en kom over ongeveer ${task-status-driving-expected-travel-time-locale} aan op ${task-location-street} ${task-location-street-number} ${task-location-street-number-suffix} in ${task-location-place}.