Er zijn verschillende manieren om klantcommunicatie met Bessy te automatiseren. WhatsApp is daar één van. Op deze pagina lees je hoe je start met Bessy Planner voor WhatsApp en beantwoorden we veelgestelde vragen.
Starten met Bessy Planner voor WhatsApp
Het starten met Bessy Planner voor WhatsApp is eenvoudig. We hebben de stappen hieronder voor je uitgewerkt.
- Geef WhatsApp een plek in jullie proces
Voordat je de automation inricht, is het goed om te bepalen welke rol WhatsApp krijgt in jullie afspraakproces. Welke afspraken wil je via WhatsApp plannen en welke communicatie wil je via WhatsApp laten verlopen?
WhatsApp kan naast andere communicatiekanalen worden gebruikt. Je bepaalt dus zelf welke communicatie via WhatsApp verloopt en waarvoor je e-mail of SMS gebruikt.
- Activeren
Neem contact op met team Bessy om WhatsApp te activeren.
- WhatsApp templates
De eerste WhatsApp-templates zijn al aan jullie omgeving toegevoegd. Zo kun je na activatie direct beginnen met het inrichten van de WhatsApp-automation. Welke templates beschikbaar zijn, waarvoor je ze gebruikt en welke je zelf kunt aanpassen, lees je op de pagina over WhatsApp-templates.
- Automation flow(s)
Actieve automations zorgen ervoor dat WhatsApp-berichten op de juiste momenten worden verstuurd. Om je op weg te helpen, hebben we een voorbeeldflow uitgewerkt die je meteen kunt overnemen of aanpassen aan jullie eigen afspraakproces.
Bekijk de voorbeeld automation
- Laat Bessy het werk doen
Na het activeren van de automation ontvangen bewoners hun afspraakopties en verdere communicatie via WhatsApp.
Alles over Bessy Planner voor WhatsApp
In deze Academy vind je alle informatie die je nodig hebt om Bessy Planner voor WhatsApp in te richten en te gebruiken.
Veelgestelde vragen
Werkt dit naast e-mail?
Ja, je bepaalt zelf welke berichten je via WhatsApp verstuurt en welke communicatie via e-mail blijft verlopen. Je kunt de kanalen los van elkaar gebruiken of combineren, afhankelijk van hoe jij jouw communicatie wilt inrichten.
Kan ik zelf met bewoners appen?
Bessy Planner voor WhatsApp is bedoeld voor automatische afspraakcommunicatie. Je verstuurt berichten zoals uitnodigingen, bevestigingen en aankondigingen altijd op basis van WhatsApp-templates. Dit kan automatisch via een automation, maar ook handmatig vanuit een afspraak in Bessy.
Hoeveel kost het versturen van WhatsApp-berichten?
Voor het versturen van WhatsApp-berichten gebruik je credits. Een startbericht verbruikt 3 credits en kost €0,06. Een vervolgbericht verstuur je je met 2 credits voor € 0,04. Deze prijzen zijn inclusief de kosten van Meta.
Wat als een WhatsApp-bericht niet wordt afgeleverd?
Je kunt automation flows zo inrichten dat bewoners alsnog een bericht via e-mail of sms ontvangen wanneer een WhatsApp-bericht niet wordt afgeleverd. Daarnaast kun je in Bessy zien of berichten zijn verzonden, afgeleverd of gelezen en hoe ontvangers op berichten hebben gereageerd.
Updated 11 days ago