Op deze pagina leer je wat speling is en hoe het in de praktijk ingezet kan worden.

Wat is speling?

Speling is een tijdsblok om de aankomsttijd van een afspraak heen. Hiermee geef je Planbot ruimte om ingeplande afspraken binnen een bepaald tijdsblok te verschuiven. Zo kan Planbot tijdens het genereren van de beste afspraakopties, andere afspraken verschuiven om nóg betere opties te vinden. Daarnaast wordt de speling ook gebruikt voor klantcommunicatie (“We zijn er tussen 14.00 en 18.00”).

Met 'dynamische speling' kan je een de grootte van het tijdblok verkleinen naarmate de afspraak dichterbij komt. Zo kun je een breed tijdblok communiceren bij het plannen, en een dag van tevoren een nauwkeurige indicatie geven van de aankomsttijd.

Het instellen van dynamische speling doe je hier: Planbot configuratie.

Speling in de praktijk

Stel dat een afspraak wordt ingepland om 16:00 en de werkdag eindigt om 17:00. Daarnaast is de speling dynamisch geconfigureerd als volgt:

Dagen voor afspraken: 7

• Speling: L (120 min)
• Afwijkende start dag: 0 uur 0 min
• Afwijkende einde dag: 18 uur 0 min

Dagen voor afspraken: 3

• Speling: S (60 min)
• Afwijkende start dag: 0 uur 0 min
• Afwijkende einde dag: 0 uur 0 min

In de praktijk werkt dit dan op onderstaande manier:

Meer dan 7 dagen van tevoren:

• Planbot gebruikt de eerst volgende speling (vanaf 7 dagen).

Vanaf 7 dagen voor de afspraak:

• Planbot mag taken 120 min naar voren of achteren schuiven.
• Klantbericht: “We zijn er tussen 14:00 en 18:00.”
• Zonder afwijkende einde dag zou het zijn: “We zijn er tussen 13:00 en 17:00.”

Vanaf 3 dagen voor de afspraak:

• Planbot mag afspraken 60 min naar voren of achteren schuiven.
• Klantbericht: “We zijn er tussen 15:00 en 17:00.”

📘

Afwijkend start- en eindtijdstip

Het afwijkende start- en eindtijdstip wordt alleen gebruikt voor de communicatie. Planbot zal geen afspraken inplannen na de ingestelde werktijd van de medewerker.