Annuleren en herplannen van afspraken door de klant
Wil je klanten meer flexibiliteit geven rondom hun afspraak? Klanten kunnen eenvoudig afspraken annuleren en opnieuw inplannen via het klantportaal. Dit bespaart jou tijd en geeft klanten de vrijheid om hun afspraak zelf te beheren. Uiteraard bepaal jij de spelregels: je stelt zelf in of klanten hun afspraak mogen annuleren of herplannen en tot hoeveel uur van tevoren dit kan.
⚙️ Instellen van het herplannen
Voordat klanten hun afspraak kunnen herplannen, moet je deze functionaliteit activeren in de taaksoort instellingen. Dit doe je als volgt:
- Ga naar het configuratiescherm en ga vervolgens naar Taaksoorten. Open de taaksoort waarvoor je het herplannen/annuleren wilt instellen.
- Scroll naar beneden naar de velden 'Herplannen door klant tot' en 'Annuleren door klant tot'
- Herplannen door klant: Vul hier in tot hoeveel uur van tevoren de klant de afspraak mag herplannen.
- Annuleren door klant: Vul hier in tot hoeveel uur van tevoren de klant de afspraak mag annuleren.
Laat je een veld leeg of vul je 0 in, dan is herplannen of annuleren niet mogelijk.
- Klik op Opslaan om de wijzigingen door te voeren.

👥 Hoe klanten hun afspraak kunnen herplannen
Zodra de instellingen goed staan, kunnen klanten hun afspraak annuleren en/of opnieuw inplannen via het klantportaal. De klant kan via de afspraaklink terugkeren naar het portaal of jij kan de link opnieuw toesturen. Wanneer de klant het portaal opent, ziet hij/zij de informatie van de ingeplande afspraak. Als annuleren of herplannen nog is toegestaan, verschijnt er onder de afspraakgegevens een knop. Bij het klikken op de knop krijgt de klant een bevestigingsvraag voor annuleren of herplannen. Bij herplannen kan de klant direct nieuwe opties aanvragen en de taak inplannen.
Met deze functionaliteit geef je klanten controle over hun afspraken, terwijl jij de regie behoudt over wat wel en niet mogelijk is. 🚀
Updated 4 days ago