Er zijn drie WhatsApp-berichtcategorieën: startberichten, vervolgberichten en marketingberichten. Meta bepaalt op basis van de inhoud onder welke categorie een bericht valt.

Startberichten

Startberichten starten nieuwe WhatsApp-conversaties. Startberichten zijn bedoeld voor praktische communicatie rondom een bestaande aanvraag of afspraak, waarbij de ontvanger contact verwacht. De inhoud van startberichten sluit aan op de aanvraag of afspraak waarvoor je contact opneemt. Voorbeelden van startberichten zijn afspraak uitnodigingen en onderweg berichten:

"Je hebt aangegeven dat je een afspraak wilt maken met Bessy. Klik op 'afspraak inplannen' om de beschikbare momenten te bekijken en je afspraak in te plannen."

"Er is iemand van Bessy onderweg voor je afspraak op Hoflaan 12. De verwachte aankomsttijd is over ongeveer 25 minuten. Tot zo."

De WhatsApp-conversatie wordt actief zodra de ontvanger op het startbericht reageert, bijvoorbeeld door op een knop te klikken. Een actieve WhatsApp-conversatie duurt 24 uur. Zonder reactie op het startbericht wordt er geen conversatie gestart en kunnen er geen vervolgberichten worden verstuurd.

Vervolgberichten

Vervolgberichten kunnen alleen worden verstuurd binnen een actieve WhatsApp-conversatie, wanneer de ontvanger heeft gereageerd op een startbericht. Een voorbeeld van een vervolgbericht is de afspraakbevestiging nadat de ontvanger een afspraak heeft ingepland via WhatsApp.
 
"Je afspraak met Bessy staat gepland voor 23 september tussen 11:00 en 13:00. De afspraak vindt plaats op: Hoflaan 12."

Marketingberichten

Marketingberichten zijn berichten die worden verstuurd op het moment dat de ontvanger daar niet om heeft gevraagd. De inhoud en aanleiding van het bericht bepalen de categorie waaronder deze valt. Stuur je een uitnodiging om een afspraak in te plannen, maar blijkt uit het bericht niet dat de ontvanger deze verwacht of hier eerder om heeft gevraagd? Dan kan Meta het bericht als marketingbericht classificeren. Ook berichten met aanbiedingen of berichten waarin een verwachtte boodschap wordt gemixt met een promotie, vallen onder marketingberichten.
 
"Wil je weten welke oplossing het beste past bij jouw woning? Plan dan een vrijblijvend advies aan huis. Tijdens de afspraak krijg je persoonlijk advies en ontdek je welke mogelijkheden er zijn voor jouw situatie. Kies hieronder een moment dat voor jou uitkomt."

Het versturen van marketingberichten in Bessy komt op korte termijn beschikbaar. Wil je hier meer over weten? Neem dan contact op met Team Bessy.

Onder welke categorie valt mijn bericht?

Meta bepaalt op basis van de inhoud van een bericht onder welke categorie deze valt. Bessy heeft geen invloed op deze beoordeling. Voldoet de inhoud van een bericht volgens Meta niet aan de voorwaarden en constateren zij dat een bericht onder een andere categorie valt dan waaronder de template voor dit bericht is aangemaakt, dan wordt het WhatsApp-bericht niet verstuurd totdat je de categorie wijzigt. Dit kan gevolgen hebben voor de hoeveelheid credits die WhatsApp-conversaties verbruiken.