Met Bessy Planner voor WhatsApp kun je WhatsApp-berichten zowel automatisch als handmatig versturen. Met een automation worden berichten automatisch op het juiste moment verstuurd. Wil je zelf een bericht versturen, dan doe je dit vanuit de afspraak pop-up. In beide gevallen kies je een WhatsApp-template en ontvanger voor het bericht dat je wilt versturen.

Automatisch berichten versturen

Actieve automation flows zorgen ervoor dat je WhatsApp-berichten automatisch op het juiste moment worden verstuurd. Triggers, filters en acties bepalen wanneer een WhatsApp-bericht wordt verstuurd en welke template hiervoor wordt gebruikt. Zo verstuur je de uitnodiging om een afspraak in te plannen direct wanneer de afspraak in Bessy is aangemaakt, een bevestiging nadat de afspraak is ingepland of een onderweg-bericht wanneer de buitendienst onderweg is.

Je richt deze flows één keer in, daarna worden de berichten automatisch verstuurd. Op de pagina over WhatsApp-automations lees je hoe je een WhatsApp-flow opbouwt.

Handmatig berichten versturen

Je kunt een WhatsApp-bericht ook handmatig vanuit de afspraak pop-up versturen. Open de betreffende afspraak, kies een WhatsApp-template, selecteer de ontvanger en verstuur het WhatsApp-bericht. Is er nog geen actieve WhatsApp-conversatie met de ontvanger? Dan kun je alleen een template voor een startbericht versturen. Op de deze pagina lees je meer over de berichtcategorieën en wanneer je welk bericht kunt versturen.

Ontvangers

Om een WhatsApp-bericht te kunnen versturen, moet de ontvanger een geldig telefoonnummer in Bessy hebben. Ook moet het telefoonnummer gekoppeld zijn aan een WhatsApp-account om berichten te kunnen ontvangen. Kan een WhatsApp-bericht niet worden verstuurd? Dan zie je dit in de afspraakgebeurtenissen terug in de status van het bericht. Daarnaast kun je hier binnen de automations rekening mee houden door terug te vallen op e-mail als een bericht niet is verzonden.

Op de pagina over WhatsApp-automations lees je hoe je deze alternatieve flow inricht.